КлиентKIBERone
КонтекстInstagram Direct
Роль CLERKОт логики до панели
Год2026
01 / Контекст
Постоянный клиент вернулся с проблемой
Операторы не успевали отвечать
Обращений в Instagram Direct стало больше, чем команда успевала обработать вовремя. Первый ответ запаздывал — и вместе с ним остывал интерес потенциального клиента.
За каждым сообщением стоял разный контекст: возраст ученика, город, программа, стоимость, пробное занятие и текущий этап воронки. Простого автоответа здесь было недостаточно.
02 / Принцип
Не заменить оператора
Повторяемое — системе. Сложное — команде.
03 / Проектирование
Сложность была не в одном AI
Четыре вызова одной системы
Разные вопросы
Понимать возраст, город, программу, стоимость и намерение пользователя.
Логика продаж
Учитывать этап воронки и накопленные тактики команды, а не отвечать вне контекста.
Точные границы
Не позволять AI придумывать факты, условия курса или следующий шаг.
Контроль качества
Передавать рискованное человеку и сохранять весь контекст для разбора.
04 / Архитектура
Собрали не автоответчик, а маршрут
Один Direct. Два исхода.
- Direct
- Данные курса
- Этап воронки
- Ответ / CTA
- Сообщение
- Правила
- Контекст
- Оператор
AI формулирует ответ. Правила определяют факты, маршрут и момент передачи человеку.
05 / Интерфейс
Рабочее место команды
Диалог виден целиком
Сообщения, этап, handoff и AI-trace остаются в одном контуре.
06 / На выходе
Результат проектирования
Рутину — системе. Решение — команде.
Роль системыПонимает вопрос, ведёт первый слой консультации и сохраняет контекст.
Роль командыПодключается к сложному, продолжает продажу и контролирует качество.