ПродуктDocument Relay
КонтекстВходящие документы
Роль CLERKПродукт и подача
Год2026
01 / Контекст
Команда жила между каналами
Документы теряли владельца
Один файл приходил в почту, другой — в Telegram, третий оставался в личном чате менеджера. Дальше команда вручную определяла тип, переносила реквизиты, назначала владельца и проверяла срок.
Проблемой был не отдельный канал, а разорванный маршрут: руководитель узнавал о задержке только после ручного вопроса, а статус подписания приходилось восстанавливать по переписке.
02 / Принцип
Не заменить CRM, ЭДО или юриста
Bitrix24 хранит работу. Relay управляет маршрутом.
03 / Проектирование
Сложность была не в одном OCR
Четыре вызова одного маршрута
Разные каналы
Email, Telegram, формы и ручная передача должны приводить к одной точке обработки.
Разные документы
Договор, счёт, акт, УПД и спецификация требуют разных полей и действий.
Границы AI
Система не должна скрывать сомнение, пропущенное поле или низкую уверенность OCR.
Человек в контуре
Спорные данные и финальное решение остаются у ответственного сотрудника.
04 / Архитектура
Собрали не бота, а диспетчерскую
Несколько входов. Один маршрут.
- Канал
- Классификация
- AI / OCR
- Задача
- Владелец
- Срок
- Напоминание
- Закрытие
Система ведёт повторяемое. Человек подтверждает спорное и принимает решение.
05 / Подача продукта
Показали процесс без магии
Каждая боль — отдельный вход
На сайте реальные сценарии получили отдельные страницы, а процесс — восемь понятных шагов.
06 / На выходе
Результат проектирования
Документ движется. Команда видит статус.
Роль системыСобирает данные, ставит задачу, назначает владельца и контролирует срок.
Роль человекаПодтверждает спорные данные, подписывает документ и принимает решение.